الاستبدال والاسترجاع

تخضع آلية تلقينا ومعالجتنا لطلبات الاستبدال والاسترجاع للإجراء التالي:

نلتزم بما ورد بخصوص فسخ العقد "إلغاء الطلبات" وفقًا للمادة الثالث عشرة والرابع عشرة من نظام التجارة الإلكترونية في وزارة التجارة والاستثمار بالمملكة العربية السعودية والمنصوصة في موقع الوزارة من خلال الرابط التالي: https://mci.gov.sa/ar/ECC/Pages/default.aspx

في حالة الطلب ثم الدفع بأحد وسائل الدفع النقدية ثم إبداء الرغبة بالتراجع قبل إصدار بوليصة الشحن وتسليم الشحنة للناقل فيحق لك استلام نقودك مباشرة وكاملة، وأما بعد إصدار البوليصة وتسليمها للناقل ثم رفض الاستلام من طرفك فسيتم خصم 25 ريالًا من إجمالي المبلغ المرتجع إليك بعد عودة الشحنة إلينا واستلامها من الناقل.

في حالة الطلب ثم الدفع بأحد وسائل الدفع النقدية ثم التأخر عن الاستلام خلال الموعد المحدد بسبب يعود إلينا أو بسبب الناقل لأكثر من 15 يومًا من موعد الاستلام المقدر فيحق لك رفض الاستلام وإرجاع الطلب على نفقتنا واسترداد نقودك كاملة مالم يكن سبب التأخير قوة قاهرة، ونرجو التفهم أن الناقل قد يتعرض لظروف تأخير عامة خارجة عن إرادته أشهرها ضغط طلبات النقل للشحنات التي يتلقاها من عملاءه والمتاجر الإلكترونية الأخرى، والأفضل في هذه الحالة الشراء من المتجر المحلي في مدينتك خصوصًا إذا لديه مندوب توصيل خاص به كما هو لدينا في مدينة الرياض.

في حالة الطلب ثم الدفع بأحد وسائل الدفع النقدية ثم استلام المنتجات ثم إبداء الرغبة بالإرجاع واستلام النقود المدفوعة بدون سبب فيحق لك خلال 7 أيام من الاستلام إرجاع المنتجات على نفقتك ثم استلام نقودك كاملة بعد استلامنا لها بشرط عدم فتح المنتجات أو استخدامها أو تخزينها في ظروف تلحق الضرر بالمنتجات كحرارة المكان المرتفعة أو شدة البرودة أو سوء حيازتها.

في حالة الطلب ثم الدفع بأحد وسائل الدفع النقدية ثم استلام المنتجات ثم ظهرت عيوب في المنتجات خلال 7 أيام من استلام المنتجات بسببنا أو بسبب الناقل للشحنة بموجب إثبات مصور يبرز العيوب فيجب علينا تعويضك بشحنة بديلة أو بما يساوي قيمتها أو استرجاع نقودك.



ملاحظة:

تبلور العسل "تجمد العسل" علامة على أصالته وهي من صفاته الطبيعية ولا يدل على عيب فيه!، يرجى التفهم والاطلاع على الأبحاث المنشورة حول خاصية التبلور في بعض الأوقات وفي بعض أنواع العسل ولماذا تلجأ بعض الشركات إلى البسترة!.

لا نقوم ببسترة العسل تفاديًا للتبلور الحميد!.


تدارك الأخطاء أثناء الطلب:

يحق لنا تدارك الأخطاء التي تقع منا في الخطاب الإلكتروني عن غير قصد كأخطاء التسعير أو الكميات أو توصيف المنتجات مع إبلاغ المتسوق قبل الشحن بالخطأ الغير مقصود وللمتسوق الخيار في تنفيذ الطلب بعد التصحيح أو إلغاءه.

يحق للمتسوق خلال 24 ساعة من طلبه تصحيح أخطاء الطلب - إن وجدت - وقبل إجراء الشحن أو استفادته من المنتجات التي استلمها.